Consumentenbond
Digitaal betrouwbaar vergelijken; van hypotheek tot airfryer
bekijk website
In het kort
400k
leden
2.000
geteste producten per jaar
25+
test
Our process
We begonnen met het in kaart brengen van de bestaande klantreis en de manier waarop Ledendeals werden voorzien van metadata. Vanuit die twee perspectieven onderzochten we waar informatie ontbrak, processen onnodig complex waren en gebruikers vastliepen. Die inzichten vertaalden we naar nieuwe flows, prototypes en uiteindelijk het ontwerp voor zowel de klantgerichte ervaring als een interne beheertool.
Extern
Het bestaande ontwerp gaf leden te weinig informatie over voorwaarden en kortingscodes. Daarom onderzochten we hoe een deal moet worden weergegeven in de productvergelijker en op productpagina’s. We introduceerden het tabblad ‘Ledendeal’, plus een modulair tekstsysteem met placeholders dat ervoor zorgt dat informatie bij honderden verschillende deals correct blijft.
Intern CMS
Voor medewerkers ontwierpen we CMS Odin, met een overzicht van bronnen per partner en een detailweergave waarmee deals per product, productgroep of assortiment kunnen worden ingepland, gepubliceerd en offline gehaald. Daarnaast hielpen we bij het vormgeven van het XML-productfeedformaat waarmee partners hun gegevens aanleveren.
Afronding
We testten Odin met interne medewerkers aan de hand van 7 realistische scenario’s. Daarnaast voerden we een design review uit op een voorgesteld appconcept en werkten we tijdens de interne Innovation Days mee aan concepten voor de homepage, de pagina ‘Acties & Claims’ en een nieuwe ‘Lid worden’-pagina.
Vertaling naar ontwerp
Digitale standaarden en onderzoeksinzichten vormden samen de basis voor een nieuwe, intuïtieve vergelijker met duidelijke filters, scanbare resultaten, transparante verschillen en logische vervolgstappen. De nieuwe Ledendeals zijn ontworpen binnen het design system van de Consumentenbond, waardoor we consistent konden werken en tegelijkertijd het ontwikkelingstempo hoog konden houden.
Innovatie dagen
Tijdens de Innovation Days ontwierpen we drie concepten voor de Consumentenbond:
- Een vernieuwde homepage die sneller duidelijk maakt wat de Consumentenbond voor je doet, waarbij concrete resultaten centraal staan, zoals gewonnen rechtszaken tegen grote techbedrijven.
- Een mobiel herontwerp van de pagina ‘Acties & Claims’, waarop consumentenrechten en lopende zaken directer worden gepresenteerd.
- En een nieuwe ‘Lid worden’-pagina die het lidmaatschap minder neerzet als een abonnement en meer als steun aan een missie, met tegelijkertijd een duidelijk antwoord op de vraag: wat heb ik hieraan?
Klaar om complexe klantreis eenvoudig te maken?
Wij delen onze reis, de lessen die we onderweg leren en alles wat ons motiveert om gewoon cool te blijven.
