Essent
Klantreizen optimaliseren voor Future Energy Home-producten
bekijk website
Essent breidt snel uit binnen Future Energy Home, met oplossingen zoals zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen en isolatie. Uit onderzoek en analytics bleek dat de afzonderlijke checks per product, zoals de dakcheck, goed werkten. Op de warmtepomppagina kregen gebruikers alleen zo’n grote hoeveelheid informatie voorgeschoteld, voordat ze überhaupt wisten of hun woning geschikt was, waardoor conversie daar stagneerde.
In het kort
2,5 mln
klanten
1.800+
monteurs & adviseurs
25+
test
.jpg)
Van overload naar overzicht
Gebruikersonderzoek op de bestaande warmtepomppagina bracht steeds hetzelfde probleem naar voren: te veel om te lezen, geen duidelijke volgende stap en geen vroegtijdige indicatie of een warmtepomp eigenlijk wel realistisch was voor de woning.
We herstructureerden de klantreis rond twee vragen:
1. Is mijn woning geschikt?
2. Wat komt er bij een warmtepomp kijken en wat kost het?
De eerste vraag kreeg een eigen pagina met woningcriteria, die zelfstandig geïndexeerd kan worden op dit onderwerp. De tweede werd een landingspagina die toegang biedt tot informatie over soorten warmtepompen, kosten en merken.
Vanaf daar begeleidt het product gebruikers stapsgewijs, van de postcodecheck tot het uploaden van foto’s en het aanvragen van een offerte. De flow is opgebouwd rond progressive disclosure.
Meer dan warmtepompen
Warmtepompen waren één stuk van een grotere puzzel. Het Future Energy Home-team ontwerpt journeys voor zes productlijnen: zonnepanelen, warmtepompen, cv-ketels, thuisbatterijen, laadpalen en isolatie. Elk met een eigen check-tool, zoals de dakcheck die we met echte gebruikers testten en verfijnden om binnen een paar minuten een passende zonnepaneelset te bepalen.
Each product has its own check tool. One example is the roof check, which we tested and refined with real users to help them configure a suitable solar panel system in just a few minutes.
Maak complexe keuzes eenvoudig
Wij ontwerpen digitale ervaringen die mensen helpen met vertrouwen de juiste keuze te maken.
